Kunder kan kreve å få utbetalt et beløp fra NTE Nett AS ved svært langvarige avbrudd. Dette er avbrudd som varer i mer enn 12 timer og beløpet er som følger:

For avbrudd ut over 72 timer gis det et tillegg på kr. 1.300 for hver nye påbegynte tjuefiretimers periode avbruddet varer.

Avbruddets varighet løper fra det tidspunkt NTE Nett får kunnskap om avbruddet. Kunden må fremme krav om godtgjørelse innen rimelig tid etter at normal forsyning er gjenopprettet. For fritidsboliger kan et samlet årlig krav ikke være større enn total nettleie.